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Políticas de Envío & Devolución

Política de Envío

  1.     Información General

Luego de la confirmación de su orden, usualmente, la misma requiere de 1-3 para ser entregada al lugar de especificado en la orden, siempre y cuando el proceso de validación de pago, confirmación de la orden y otro proceso necesario para asegurar la veracidad de la orden, fluyan de manera correcta y sin percances. De igual forma, existe la posibilidad de que eventos de fuerza mayor o imprevistos afencten la logística necesria para garantizar una entrega efectiva, en dicho caso, se le comunicará de inmediato lo sucedido. No se aceptán cambios de dirección de envíos o entregas, con el fin de evitar fraudes o malas prácticas. La hora exacta de entrega dependerá de su disponibilidad para recibir la mercancía en el día que sea notificado para dichos fines.

Una vez que su orden sea confirmada y enviada, la misma no podrá ser modificada o cancelada.

Al momento de la recepción, usted debe tener consigo una identificación aceptada como tal por las leyes de la República Dominicana (cédula de identidad, licencia de conducir o pasaporte) con el mismo nombre de la orden y mostrar la  tarjeta de débito o crédito en caso de que ese fuese el método de pago utilizado. No se permitirá la entrega de mercancía a terceros, si usted no está disponible o surge un imprevisto al momento de la entrega acordada, comunique la situación respondiendo al correo enviado por Lunamar Shop para confirmar su orden, y la misma será agendada para otra ocasión. Todo lo anterior, para proteger tanto a los tarjetahabientes como a nuestra empresa de posibles fraudes o delitos y garantizar un servico confiable.

Todos los artículos que ofrecemos aplican para envío gratuito, excepto aquellos artículos cuyo valor es menor o igual a RD$ 500.00. Si la orden total, excede dicho monto, el envío será totalmente gratuito.

  1.     Restricciones de Envío

Actualmente nuestra operación se limita al territorio nacional, es decir, dentro de los límites de la República Dominicana. No estamos realizando envíos internacionales.

La entrega de la mercancía se realizará una única vez, siempre y cuando las causas de una posible entrega fallida no sean imputables a Lunamar Shop. En caso de que la causa del reenvío sea imputable al cliente, el mismo deberá pagar por el reenvío de su mercancía a la dirección proporcionada en la orden, en caso de que sea imputable a Lunamar Shop, los costos serán totalmente cubiertos por la empresa.  

Política de Devolución

Una vez entregado tu producto, empieza un período de quince (15) días para evaluarlo. Al pasar este tiempo, tu producto no aplica para ser cambiado. No se realizan reembolsos.

Además de estar dentro del período de reembolso, el producto debe estar bajo las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, debe estar en el empaque que lo recibió, sin daños visibles por mal uso y con su factura original.

No aplican para devolución los artículos bajo las siguientes condiciones:

  •      Artículos en promoción o liquidación.
  •      Ropa interior o traje de baño
  •      Artículos con manchas permanentes.
  •      Artículos con componentes químicos en su composición (Ej. Cremas, perfumes, pomadas, maquillaje, entre otros)
  •      Tarjetas de regalo
  •      Pasados los quince (15) días de su entrega.

El producto que desea cambiar o devolver debe ser enviado a nuestra central ubicada en Bella Terra Mall Módulo B-081, Av. Juan Pablo Duarte, Santiago de los Caballeros, República Dominicana. Si cumple con todos los requisitos, el producto es evaluado e inspeccionado por el equipo de Lunamar Shop y nos pondremos en contacto directo con usted vía correo electrónico notificándole los resultados de la evaluación, ya sea si aplica para reembolso, para cambio o si no aplica para ninguno. En caso de ser entregado de manera personal, evaluaremos de manera inmediata su caso.

La opción de reembolso sólo es aplicable si no contamos con disponibilidad del mismo producto para su cambio.

En caso de que aplique para reembolso, el monto pagado será destinado automáticamente a la tarjeta con que realizó su compra. En caso de haber optado por otro método de pago, nos comunicaremos con usted para solicitar una cuenta bancaria. De estar físicamente en la Central, se entregará su dinero en efectivo. Los costos de envío no son reembolsables bajo ningún caso.

En caso de que aplique para cambio, se entregará un producto exactamente igual al comprado en buen estado, o si así lo desea, una nota de crédito para ser consumida en cualquier momento en nuestra tienda.

Si el producto fue marcado como regalo se realizará el mismo proceso, volviendo a manos de la persona destinada a recibirlo en primera instancia.

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